Resolución de inconvenientes técnicos y asistencia en plataformas: la labor de la Mesa de Ayuda Digital

Con el propósito de optimizar la interacción entre el ciudadana y las herramientas tecnológicas, la Municipalidad de Córdoba, a través de la Secretaría de Ciudad Inteligente y Transformación Digital, consolida el funcionamiento de su Mesa de Ayuda Digital.

Se trata de un servicio centralizado diseñado para resolver de manera rápida, eficiente y humana cualquier inconveniente técnico que surja en el uso de las plataformas oficiales. Está pensada para simplificar la experiencia digital, mejorando la eficiencia en la resolución de reportes y unificando los canales de atención.

La Mesa de Ayuda asiste a las y los vecinos cuando encuentran errores técnicos en las plataformas con las que se realizan gestiones o no logran completar un trámite online, como sacar un turno o presentar facturas en el Portal de Compras. También, el personal municipal cuenta con este soporte cuando no pueden acceder a sus usuarios internos, redes o presentan fallas operativas en los sistemas.

Soporte técnico: ¿Qué resuelve la Mesa de Ayuda?

Para optimizar el tiempo de los usuarios, es importante distinguir que la Mesa de Ayuda interviene exclusivamente sobre dificultades técnicas y de sistema, sin tener injerencia en las resoluciones administrativas de cada área.

Guía de Trámites: gestiona las dudas que puede haber sobre el uso de esta herramienta y reporta correcciones en la información.

Mi Licencia Digital: asiste ante dificultades técnicas para avanzar en el sistema, adjuntar archivos o gestionar tu turno. Su alcance está orientado exclusivamente al soporte de la plataforma.

Turnero Digital: guía ante errores informáticos al intentar sacar, cancelar o reprogramar un turno. No modifica la disponibilidad de atención ni abre nuevos turnos.

Portal de Compras: ayuda si la plataforma falla o al no poder completar la inscripción como proveedor. No resuelve observaciones técnicas de los expedientes ni gestiona altas definitivas.

App Ciudadana: brinda la guía paso a paso para la carga de reporte o asiste al tener dificultades informáticas para ingresar. No gestiona reclamos en nombre del vecino.

Calidad Alimentaria: da soporte ante problemas técnicos al usar la plataforma o cargar formularios. No evalúa los requisitos del trámite.

Un modelo de atención eficiente

Además de recibir el pedido de asistencia, la Mesa de Ayuda realiza la trazabilidad completa del caso. Para ello, opera bajo un sistema de tres niveles de atención: una primera instancia de respuesta rápida y contención, una segunda etapa de derivación a las áreas técnicas correspondientes cuando la complejidad lo requiere, y una fase de monitoreo para la mejora continua de las plataformas.

Ante cualquier consulta, los usuarios pueden comunicarse de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas, a través de las siguientes vías: