En una ciudad que avanza hacia lo digital, es clave contar con herramientas que acompañen ese proceso. Por eso, desde la Secretaría de Ciudad Inteligente y Transformación Digital de la Municipalidad de Córdoba implementamos una Mesa de Ayuda Digital, pensada para resolver de manera rápida, eficiente y humana cualquier inconveniente técnico que puedan tener los vecinos o agentes municipales con las plataformas digitales del municipio.
¿Quiénes pueden contactarse y para qué?
La Mesa de Ayuda Digital está disponible tanto para vecinos como para empleados municipales, y ofrece asistencia ante dificultades técnicas en plataformas digitales de gestión ciudadana y administrativa.
Vecinos y vecinas pueden contactarse cuando:
- No logran realizar un trámite online (como sacar un turno o presentar facturas como proveedor en el Portal de Compras).
- Encuentran errores técnicos en sistemas como Licencia Digital, Turnero Digital, App Ciudadana o Calidad Alimentaria.
Empleados municipales pueden contactarse cuando:
- No pueden acceder a sus usuarios internos o redes.
- Tienen fallas con sistemas como CRM, Portal de Compras, App Ciudadana Gestión o Calidad Alimentaria.
- Requieren asistencia para operar en plataformas digitales en sus tareas diarias.
¿Qué podés pedir a la Mesa de Ayuda (y qué no)?
Portal de Compras ✅ Te ayudamos si no podés inscribirte como proveedor o si la plataforma falla. ❌ La Mesa de Ayuda, no resuelve observaciones técnicas del expediente ni gestiona altas definitiva.
Mi Licencia Digital
✅ Te asistimos si el sistema no te deja avanzar, cargar documentos o sacar turno. ❌ La Mesa de Ayuda, no gestiona licencias ni valida datos médicos o de examen.
Turnero Digital
✅ Te guiamos si no podés sacar, cancelar o reprogramar tu turno.
❌ La Mesa de Ayuda no modifica la disponibilidad de atención ni abre nuevos turnos.
Calidad Alimentaria ✅ Te ayudamos si tenés problemas técnicos para usar la plataforma o cargar formularios.
❌ La Mesa de Ayuda no evalúa los requisitos ni resuelve observaciones técnicas.
App Ciudadana ✅ Si tenés dificultades para ingresar o cargar un reclamo, te guiamos paso a paso para que puedas hacerlo por tu cuenta. ❌ La Mesa de Ayuda, no gestiona reclamos en nombre del vecino.
¿Cómo funciona?
La Mesa centraliza todas las consultas técnicas y realiza el seguimiento de cada caso, ofreciendo una experiencia organizada, accesible y humana.
Está organizada en tres niveles de atención, que garantizan:
- Respuestas rápidas en una primera instancia
- Derivación a áreas técnicas cuando es necesario
- Trazabilidad y mejora continua
Canales disponibles:
📱 WhatsApp o llamadas: 351-4285656
📧 Correo electrónico: mesadeayuda@cordoba.gov.ar
🌐 Web: ayuda.cordoba.gob.ar 🕐 Horario de atención: lunes a viernes de 8 a 17 h
Un modelo público-privado con tecnología local
La Mesa de Ayuda es el resultado de una alianza con WiseCX, una startup cordobesa que forma parte del programa Córdoba GovTech, impulsado por CorLab.
Gracias a esta colaboración, Córdoba cuenta hoy con una plataforma omnicanal que integra todos los canales de atención y mejora la experiencia tanto de vecinos como de empleados.
Con la Mesa de Ayuda Digital, Córdoba avanza hacia una ciudad más eficiente, conectada y cercana, donde la tecnología está verdaderamente al servicio de las personas.
